一：客户咨询、预约量房

（1） 当客户与公司取得联系时，我们会对客户信息进行分类、立项、备案;

客户对装修不明白的问题，客服将会为客户一一解答装修事项、以及装饰知识，提供公司的工程样板及有关服务内容的资料。客服根据您的要求，对您的居室装修提供关于设计、材料及工艺等方面的参与意见并就工程造价作初步概算。

（2） 如果您对我们有了初步的信任，客服安排设计师到您将要装修的居室进行实地测量，了解现场的具体情况，测量时间与客服确定。

二：上门测量、初步沟通

（1）设计师上门测量免费

进行实地测量记录：客户可提供风格、造价等基本意向要求

三：初步方案、报价参考

（1） 3-5个工作日内，设计师会邀请您看初步方案，初步方案主要包括三份图纸：原始尺寸图、设计改建图、平面布置图，其中平面布置图是所有设计的骨架，今后的所有设计都是建立在此基础上。 绘制初步方案，设计师沟通初步方案，洽谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等；

（2）若对方案，需要进一步调整，设计师当场对平面布置图做改动

四：签订设计合同，深化设计布局，绘图，全套方案设计

根据您认可的设计图纸，签订设计合同，设计师将会根据客户要求下出一整套的设计图纸（墙体改建图、地面布置图、顶面布置图、插座布置图、弱点布置图、水路布置图、开关布置图）。根据合同约定，您须按照所签订的合同模式付款，首付和条款的设计费50%。

五：完善方案、深化设计

（1）深化设计布局，绘图，全套方案设计，拟定预算书，材料定稿再付设计费50%

（2）当您与我们签订设计合同后进行制作，我们采用项目式报价，这是一种标注详细的计算方式，所有门店皆统一，而且每项单价均经公司统一审核，任何个人无权对单价进行调整，一般一定时间段内不会发生变更。

我们目前的工程款收费主要由以下几项组合而成：

A： 人工费：参考上海市家庭居室装饰工程人工费指导价执行

B：管理费：基价×套内面积×5％

C：税金（客户承担部分）：人工费×3.48％

六：调整预算、确定费用

在客户确定一整套细部图纸之后，设计师将会根据图纸，给工程预算做了完善调整，与客户确定*终工程报价

七、签订施工合同，付首期款（30%）

当您满意完整方案+详细预算后，将正式签订施工合同，我们使用标准版施工合同示范文本，由工商局和建委统一制定。双方本着诚信的原则，以尊重合同的态度，进行签约，请详细填写相关内容并注明您目前居住的详细地址等信息，若有委托人，请附相应委托书。该合同已**程度保护了双方权益，原则上，我们与您都不增加任何附加条款或其他约定。

签订施工合同后，2日内向公司财务部交付工程首付款（请支付30%的工程款）

公司向客户发放施工进度表。

八、进场施工、图纸传送工程部备案

（1）交底：设计师、项目经理、业主、电工三方现场交底，做进场前交待；公司人员协同客户办理相关物业手续。

开工交底特别提醒：在开工时，请您积极提供或配合以下内容，从而避免过多的返工，保证工期在规定时间内结束。

（2）材料进场开工、材料验收

对于合同约定由我们提供的材料，请勿擅自购买，以免造成浪费和麻烦，我们会在施工前准备完毕，并确保材料质量，您尽可放心，若遇问题，请及时向我们的客服中心反映。材料进场，我们会提前通知您验收，请您（合同人或经委托书委托的负责人）来现场验收，施工人员会将材料堆放整齐，方便清点；对于合同约定由您提供的材料，请按照时间表及时提供。

考虑到您的工作可能会比较繁忙，对原本合同中由您采购的部分产品、材料，我们可以提供代购服务，但非我们合作品牌的产品、材料除外。

[项目的增减、装饰材料的变更]

预算中未包含的项目、材料在施工中需要制作或购买，称为增；相反就是减。不论是增或减，凡是这类变更时，均须双方填写项目变更单，变更单由我们统一编制，在办理相关手续后方可确认施工项目变更。

由于客观原因，比如园区物业原因，您购买的材料、产品未及时到货等引起的工期延长，我们的项目负责人会和您进行协商，并以书面形式加以确认延期事项；如因客户本身或我方原因导致延期，都将按照先前合同约定执行。

九、工程验收、软装进场

我们严格按照本市《装饰装修验收标准》（俗称315）进行施工及质量验收，经过项目负责人的自检，监督员的复检，**，由您和项目负责人共同参与各阶段的工程质量验收，并在相关的表格上对合格项签字。项目负责人将及时通知您具体检验的时间，如果届时您实在没空，请及时通知我们，我们会按照合同的规定组织验收，请相信我们的检验结果并事后确认。不然，可能会影响施工进度。

十、 售后服务、终身维修

（1）提供详细的前期工程数码图片、提供保修卡；

（2）保修：对工程提供两年保修，终身维修服务；

（3）签发装修保修单，设立办公装饰装修工程档案，安排定期对用户进行联系回访，确保客户利益；